Política de devoluciones y reembolsos

Devoluciones estándar

Con excepción de los artículos enumerados en la sección "Artículos no retornables" a continuación, los artículos sin usar que se encuentren en stock pueden devolverse contactando con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la factura. Un representante generará una autorización de devolución y le dará instrucciones para completar el proceso. Cada devolución está sujeta a un cargo por reposición del 25%, que se deducirá del importe de su reembolso. El cliente también será responsable de contratar a un transportista para la devolución de la mercancía, además de todos los gastos de envío.

Si la devolución es responsabilidad del consumidor, este deberá asumir el coste del envío. El coste específico dependerá de la empresa de mensajería que elija.

Si por razones nuestras la mercancía recibida está dañada o no es correcta, el consumidor no estará obligado a asumir el coste del envío por este motivo.


Todos los artículos devueltos deben ser nuevos, sin usar y en el embalaje original.

Artículos no retornables
  • Equipos y suministros usados
  • Productos vendidos en latas de aerosol
  • Productos que contienen líquido inflamable
  • Productos peligrosos
  • Artículos enviados fuera de los Estados Unidos contiguos, incluidos Hawái, Alaska y todos los territorios de EE. UU.

Proceso de devolución

El procesamiento de su reembolso puede tardar hasta 7 semanas ; en la mayoría de los casos, lo recibirá antes. Los artículos podrían tardar hasta 25 días hábiles en llegar a nuestro almacén, luego se envían a nuestro equipo de inspección ( hasta 5 días hábiles ) y, posteriormente, su banco o compañía de tarjeta de crédito podría tardar entre 5 y 14 días hábiles en procesar el pago. Todos los reembolsos se emitirán según el método de pago utilizado para realizar su compra.
  1. Asegúrese de que su correo electrónico incluya los detalles de cada artículo que va a devolver. Una vez que recibamos su información, recibirá un correo electrónico con más instrucciones.
  1. Una vez que recibamos su información, recibirá un correo electrónico con su número de autorización de devolución e instrucciones sobre cómo devolver su(s) artículo(s).
  1. Siga las instrucciones que le enviamos por correo electrónico y devuelva su(s) artículo(s). Asegúrese de usar el mismo material de embalaje con el que lo recibió.
  1. Una vez que recibamos los artículos en nuestro almacén, los inspeccionaremos y procesaremos la devolución.
  1. Con base en la inspección, determinaremos si su solicitud es aprobada o rechazada. Nos pondremos en contacto con usted nuevamente en cualquier caso.

Honorarios

  1. Tarifas de reposición
Procesar una devolución conlleva muchos costos. Para mantener nuestros precios lo más bajos posible, cobramos una comisión de reposición del 25 % por todos los artículos devueltos.
  1. Tarifas adicionales de reposición
En algunos casos, se aplicarán cargos adicionales de envío y manipulación durante el proceso de devolución. Estos cargos se deducirán del importe de su reembolso. No proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para devolver su paquete. Asegúrese de enviar su paquete con número de seguimiento, entrega firmada y/o seguro, ya que ORIKOOL no se hace responsable de las devoluciones extraviadas.

Mercancía defectuosa

Si recibe un artículo defectuoso, deberá presentar una reclamación de garantía. Para obtener más información sobre las garantías y este proceso, contáctenos.

Artículos faltantes o dañados

Las reclamaciones por artículos faltantes o dañados durante el transporte deben notificarse dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía. Al recibir artículos, inspeccione cuidadosamente cada vez que los reciba. Cada envío incluye una etiqueta de embalaje en la caja. Verifique que haya recibido todos los artículos indicados en dicha etiqueta.

Cancelación de pedido

  • Pedido abierto : Si su pedido sigue abierto en nuestro sistema, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para cancelarlo. No se le cobrarán gastos de envío ni de reposición.
  • Pedido enviado : Si su pedido ya se envió, puede rechazarlo al llegar a su domicilio o aceptarlo e iniciar una autorización de devolución a través de nuestro proceso de devoluciones. Si se rechaza un envío, este regresará a nuestro almacén y se le podría cobrar una tarifa de reposición y los gastos de envío asociados.
  • Pedido recibido : Si ya recibió los artículos que compró, deberá contactar a nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución. Recibirá un número de autorización de devolución e instrucciones para el envío de los artículos.

Si tiene alguna otra pregunta, póngase en contacto con nosotros en info@orikool.com .